Hexa-Gones met à disposition son service hotline pour tous ses clients ayant souscrit un contrat d'assistance Ce contrat donne droit aux prestations suivantes : une assistance téléphonique (du lundi au vendredi de 8h30 à 12h30 et de 14h00 à 18h00) Réponses aux questions liées aux progiciels distribués par Hexa-Gones le SAV du matériel (si celui-ci est inclus dans le contrat ) Un diagnostic de panne est tout d'abord effectué par téléphone afin d'établir , si écessaire, un ordre de réparation et de garantir une solution rapide. L'envoi des mises à jour L'envoi s'effectue syématiquement (en moyenne 2 par an). Les mises à jour émanent soit d'une nouvelle législation soit de suggestions de nos clients. En effet, grâce à cette écoute entre les besoins de nos clients et notre service assistance, nos logiciels sont « vivants » .